Retail marketing: zo groeien met je winkel (keten)
Voor retailers die klaar zijn voor groei: ontdek hoe slimme retailmarketing en onze email marketing software jouw directe omzetgroei kunnen stimuleren.
Voordelen
Daarom kiezen meer dan 250+ bedrijven voor Nextmessage.
- Alle functionaliteiten: verstuur eenvoudig een nieuwsbrief of zet slimme email flows op. Je hebt alle tools in handen.
- Betaalbaar: software vanaf 8 euro per maand. Maandelijks opzegbaar, eerste 30 dagen gratis en kosteloze overstapservice.
- Pro-actieve ondersteuning: onze email marketeers staan voor je klaar om het maximale uit email marketing te halen, in het Nederlands.
- Voldoet aan AVG: je voldoet volledig aan de EU privacywetgeving.
Functionaliteiten
Je krijgt de beschikking over alle handige functionaliteiten.
- Nieuwsbrieven versturen: maak eenvoudig een nieuwsbrief en verstuur deze naar jouw contacten.
- Email flows: automatiseer emails, zodat deze automatisch worden verzonden op vooraf bepaalde momenten.
- Klanten segmenteren: verdeel je klanten in groepen op basis van websitebezoek, bestelhistorie of klantgegevens.
- Snel emails ontwerpen: maak razendsnel emails met onze email builder, volledig in jouw huisstijl. Ook geschikt voor mobiel.
- Inzicht: real-time inzicht hoe je email presenteert met o.a. open ratio’s, klik ratio’s en afmeldratio’s.
Speciale functionaliteiten voor e-commerce.
- Dynamische inhoud: toon automatisch de meest relevante producten in emails. Zo personaliseer je emails per klant.
- Resultaat: bekijk real-time hoeveel omzet jouw nieuwsbrieven en email flows opleveren dankzij koppeling met je webshop.
- Verlaten winkelwagens: herinner klanten aan hun verlaten winkelwagen en zet ze alsnog om in aankopen.
Integraties
Je kunt Nextmessage koppelen met meer dan 6.000 applicaties.
- Standaard integraties: we hebben standaard integraties met o.a. WooCommerce, Magento 2 en Shopify.
- Zapier: koppel via Zapier met 6.000+ verschillende integraties.
- Webhooks (API): koppel klant-, order- en productdata vanuit maatwerk applicaties via webhooks (API).
Van nieuwsbrief tot de slimste geautomatiseerde campagnes
Je bent bij ons aan het juiste adres voor het versturen van nieuwsbrieven, maar ook voor de slimste email marketing campagnes. Gepersonaliseerd op basis van websitebezoek, bestelhistorie én first-party data.
Met deze email campagnes groeit jouw winkel omzet
Verander eenmalige klanten in terugkerende winkel- en webshop bezoekers en zorg voor maximale omzet en winst.
Maak eenmalige klanten terugkerend
Verwelkom nieuwe klanten met een gepersonaliseerde email flow die hen laat zien wat jouw winkel uniek maakt.
Boost je bijverkopen
Verhoog jouw omzet door klanten aanbevolen producten te tonen die perfect passen bij hun eerdere aankopen, zoals accessoires bij elektronica.
Wek slapende klanten
Laat klanten die al een tijdje niets bij je hebben gekocht een nieuwe aankoop doen met gerichte aanbiedingen of een herinnering aan wat ze missen.
Beloon loyaliteit met aanbiedingen
Versterk de band met je klanten door exclusieve kortingen en beloningen aan te bieden aan vaker terugkerende klanten.
Verstuur verlaten winkelwagen emails
Herinner klanten aan items in hun vergeten winkelwagen met een aantrekkelijke email die hen net dat duwtje geeft om de aankoop af te ronden.
Feliciteer klanten op hun verjaardag
Verras klanten op hun verjaardag met een persoonlijke felicitatie en een speciale korting om hun dag extra speciaal te maken.
Promoot speciale VIP aanbiedingen
Houd klanten betrokken met exclusieve, periodieke aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor abonnees of VIP-leden.
Verzamelen beoordelingen
Nodig klanten uit om een review achter te laten met een eenvoudige call-to-action in jouw email. Eventueel met extra beloning.
Nieuwe product alerts
Informeer klanten meteen over de nieuwste producten in jouw collectie met een email die hun nieuwsgierigheid wekt en hen naar de winkel trekt.
Deel exclusieve collectie previews
Geef klanten een exclusieve sneak peek van jouw nieuwe collectie voordat deze officieel wordt gelanceerd om alvast interesse te wekken.
Verstuur voorraad updates
Laat klanten onmiddellijk weten wanneer een populair product weer op voorraad is met een alert, perfect voor items die snel uitverkopen of terug op voorraad komen.
Zij halen al het maximale uit email marketing
Van kleine winkels tot de grootste winkelketens van Nederland. Wij bouwen samen met jou naar een maximaal resultaat.
Breid uit met klantkaarten, cadeaukaarten en persoonlijke aanbiedingen
Laat de klantloyaliteit groeien door klanten te laten sparen voor vervolgaankopen. Combineer met persoonlijke aanbiedingen om te sturen richting gewenst gedrag.
Klantkaarten
Verspreid klantenkaarten voor meer loyaliteit. Zo sparen klanten voor punten voor korting op toekomstige aankopen. Fysieke en digitale kaarten.
Cadeaukaarten
Verkoop klantenkaarten. Bepaal zelf de bedragen en volledig in jouw huisstijl. Zowel via de webshop als in de winkel te koop én direct inwisselbaar.
Persoonlijke aanbiedingen
Creëer het gewenste klantgedrag. Laat klanten tijdelijk dubbele punten sparen, verstuur persoonlijke aanbiedingen en maak meer omzet en winst.
Prijzen en pakketten voor iedere behoefte
ALLEEN NIEUWSBRIEVEN
Onbeperkt nieuwsbrieven versturen
Contacten moeiteloos importeren
Voeg gemakkelijk e-mailadressen toe met onze importfunctie voor Excel en CSV-bestanden.
Eenvoudig emails ontwerpen
Creëer snel en moeiteloos aantrekkelijke e-mails met onze geavanceerde e-mailbouwer.
Blijf uit de spamfilters
Zorg ervoor dat je e-mails altijd de inbox bereiken, dankzij onze naleving van de hoogste e-mailmarketingnormen.
Diepgaande rapportages
Krijg direct inzicht in je e-mailprestaties met real-time gegevens over open- en klikratio's en uitschrijvingen.
ALLE FUNCTIONALITEITEN
Maximaal resultaat uit email marketing
Uitgebreide segmentatie
Creëer doelgroepen op basis van eerdere aankopen, websitebezoek en klantdata.
Automatische email flows
Koppel doelgroepen aan customer journeys voor het automatisch versturen van emails op basis van regels in de doelgroep.
Dynamische inhoud
Toon automatische de meest relevante producten aan klanten op basis van bestelhistorie, websitebezoek en klantdata.
Slimme e-commerce campagnes
Laat verlaten winkelwagens alsnog afrekenen of stuur een reminder zodra een product weer op voorraad is.
Koppel met elke software
Integreer jouw software met Nextmessage via een van de standaard koppelingen of koppel via de Nextmessage API.
+ LOYALTY
Maximaliseer je klantloyaliteit
Klantenkaarten uitgeven
Laat klanten punten sparen met zowel digitale als fysieke klantenkaarten.
Cadeaukaarten uitgeven
Bied klanten cadeaukaarten aan. Maak ze zowel online als offline inwisselbaar.
Persoonlijke aanbiedingen
Stimuleer gewenst klantgedrag met slimme persoonlijke aanbiedingen.
Inclusief kassakoppeling
Integreer webshopdata, maar ook kassa transacties binnen Nextmessage dankzij slimme integraties met alle kassasystemen.
Inzicht en voorspellend vermogen
Krijg direct inzicht in je klantloyaliteit, aankooppatronen en maak forecasts voor toekomstige omzetten en winstgevendheid.
Automatisch en gepersonaliseerd naar maximale omzet
Haal het maximale uit Nextmessage en creëer slimme doelgroepen op basis van klantgedrag zoals eerdere aankopen en websitebezoek.
Koppel aan een customer journey voor geautomatiseerd meer omzet én winst uit email.
Meer marketing met je winkel
In het huidige digitale tijdperk zou je kunnen denken dat online marketing het einde betekent voor traditionele retail marketing. Niets is echter minder waar. Zowel fysieke winkels als online platforms bieden unieke kansen om je merk en producten te promoten. Van het analyseren van je doelgroep tot het implementeren van geavanceerde digitale marketingstrategieën zoals zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media marketing en email marketing; er zijn tal van manieren om je winkel in de spotlight te zetten.
Dit artikel biedt een uitgebreide gids voor marketing in de retailsector. We zullen ingaan op verschillende aspecten zoals doelgroepanalyse, offline en online marketingmethoden, en diverse marketingstrategieën die je kunt gebruiken om je bereik te vergroten en je verkoop te stimuleren. Of je nu een ervaren retailer bent die je marketinginspanningen wilt opfrissen of een beginner die op zoek is naar een grondige introductie, dit artikel biedt je alle hulpmiddelen die je nodig hebt om te slagen in de competitieve wereld van de retail.
Snelle navigatie
Doelgroepanalyse
Het begrijpen van je doelgroep is de basis voor elk succesvol marketingplan, en dat is niet anders voor retail marketing. Als je weet wie je klanten zijn, wat ze willen en hoe ze denken, kun je een marketingstrategie ontwikkelen die effectief en gericht is. In dit deel gaan we in op verschillende manieren om je doelgroep te identificeren en te analyseren, zowel offline als online.
Offline methoden
Het analyseren van je doelgroep hoeft niet altijd digitaal te zijn. Sterker nog, soms kunnen de meest waardevolle inzichten worden verkregen door directe, persoonlijke interacties. Hier zijn verschillende offline methoden die je kunt gebruiken om je doelgroep beter te begrijpen.
Klantinterviews
Eén-op-één gesprekken met klanten kunnen een schat aan informatie opleveren. Het voordeel van deze methode is dat je diep kunt ingaan op specifieke vragen en directe feedback kunt krijgen.
Tips voor succesvolle klantinterviews
- Bereid vragen voor die relevant zijn voor jouw specifieke retailsector.
- Gebruik een open vraagstelling om het gesprek te stimuleren.
- Luister actief en stel vervolgvragen om meer inzicht te krijgen.
Focusgroepen
Een focusgroep is een georganiseerde discussie met een selecte groep klanten. Het voordeel van een focusgroep is dat je meerdere meningen tegelijk kunt verzamelen en observeren hoe de groep reageert op bepaalde onderwerpen.
Stappen voor het organiseren van een focusgroep
- Definieer het doel en de onderwerpen die je wilt bespreken.
- Selecteer de deelnemers zorgvuldig.
- Bereid een moderator voor om de discussie te leiden.
- Analyseer de resultaten en trek conclusies.
Klantobservatie
Dit is een meer passieve benadering, waarbij je het gedrag van klanten observeert terwijl ze in je winkel zijn. Je kunt kijken hoe ze navigeren, welke producten hun aandacht trekken, en hoe ze omgaan met het personeel.
Wat te observeren
- Looproutes in de winkel
- Interactie met producten en personeel
- Duur van het bezoek
Door verschillende offline methoden te combineren, kun je een holistisch beeld krijgen van je doelgroep. Deze informatie is cruciaal voor het ontwikkelen van een effectieve retail marketingstrategie.
Online methoden
In het digitale tijdperk zijn er diverse online tools en technieken beschikbaar om je doelgroep te analyseren. Het combineren van online en offline methoden kan een zeer compleet beeld geven van wie je klanten zijn en wat ze willen.
Sociale media analyses
Het gebruik van sociale media biedt een ongekende kans om rechtstreeks met je klanten te communiceren en te zien wat ze over jouw merk of sector zeggen.
Hoe het te doen
- Gebruik tools zoals Hootsuite, Mention of Google Alerts om gesprekken en vermeldingen te volgen.
- Identificeer veelgebruikte hashtags die relevant zijn voor jouw business.
Web analytics
Platforms zoals Google Analytics bieden een breed scala aan metrics die je kunnen helpen begrijpen wie je online doelgroep is.
Wat je kunt leren
- Demografische gegevens zoals leeftijd en locatie
- Gedrag van de gebruiker zoals de tijd doorgebracht op site, bezochte pagina’s, en conversieratio
- Bronnen van websiteverkeer
Customer Relationship Management (CRM) systemen
CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot kunnen je helpen bij het verzamelen en analyseren van klantgegevens.
Hoe te gebruiken
- Segmenteer je klantendatabase op basis van verschillende criteria zoals koophistorie, interactie met emails, enz.
- Voer periodieke analyses uit om veranderende trends en patronen te identificeren.
Door de kracht van online methoden te benutten, kun je een gedetailleerd en datagedreven beeld van je doelgroep verkrijgen. Deze methoden kunnen met name krachtig zijn als ze worden gecombineerd met offline technieken, wat een 360-graden beeld van je klant oplevert.
Marketingstrategieën
Na het grondig analyseren van je doelgroep, is de volgende stap het kiezen en toepassen van de juiste marketingstrategieën. Eén van de meest traditionele, maar nog steeds effectieve methoden is reclame. In dit onderdeel gaan we dieper in op hoe je reclame kunt gebruiken als onderdeel van je retail marketingstrategie.
Reclame
Reclame is een van de oudste vormen van marketing en blijft een essentiële tactiek, zelfs in dit digitale tijdperk. Het kan een krachtig hulpmiddel zijn om naamsbekendheid te genereren, nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden.
Traditionele reclamemethoden
Traditionele vormen van reclame zijn nog steeds relevant, vooral voor lokale bedrijven die zich richten op een specifieke geografische locatie.
Methoden
- Flyers en posters
- Krantenadvertenties
- Radio- en tv-spots
Moderne reclamemethoden
Naast traditionele methoden kun je ook gebruik maken van modernere reclamevormen.
Methoden
- Online banners en advertenties
- Social media advertenties
- Influencer partnerships
Combineren van traditioneel en modern
De beste reclamestrategie combineert vaak traditionele en moderne methoden. Bijvoorbeeld, een radioadvertentie kan een promotiecode bevatten die alleen online kan worden ingewisseld.
Hoe te combineren
- Gebruik dezelfde boodschap en branding over alle kanalen
- Analyseer data om te zien welke combinatie het meest effectief is
Reclame is nog steeds een krachtig middel in je marketingarsenaal, maar het is belangrijk om zowel de voor- als nadelen te overwegen. Een goed uitgebalanceerde reclamestrategie, afgestemd op je doelgroep, kan een groot verschil maken in het succes van je retail bedrijf.
PR en evenementen
Public relations (PR) en evenementen zijn strategieën die zich richten op het bouwen van een positief merkimago en een sterke relatie met je doelgroep. Terwijl reclame zich meer richt op directe verkoop, zijn PR en evenementen meer gericht op de lange termijn en het creëren van een emotionele band met klanten.
Persberichten en media-aandacht
Het genereren van media-aandacht kan enorm bijdragen aan je merkbekendheid en reputatie.
Hoe het werkt
- Schrijf persberichten over belangrijke ontwikkelingen zoals productlanceringen of belangrijke samenwerkingen.
- Stuur deze naar relevante media outlets en influencers in je branche.
Evenementen en beurzen
Het organiseren of deelnemen aan evenementen en beurzen kan een geweldige manier zijn om in direct contact te komen met je doelgroep.
Types van evenementen
- Productlanceringen
- Informatieve seminars
- Netwerkborrels
Social media en influencers
Hoewel dit ook onder moderne reclamemethoden valt, speelt het een bijzondere rol in PR.
Hoe het werkt
- Werk samen met influencers die passen bij je merk.
- Gebruik social media voor real-time updates en interacties tijdens evenementen.
Het effectief gebruiken van PR en evenementen als onderdeel van je marketingstrategie vereist planning, coördinatie en een goed begrip van je doelgroep. Deze methoden kunnen bijzonder effectief zijn voor het opbouwen van een sterk merk en een loyale klantenkring.
Point of Sale (POS) marketing
Point of Sale (POS) Marketing is een techniek die wordt ingezet op de plek waar de klant daadwerkelijk zijn aankoop doet, hetzij online of in een fysieke winkel. Het doel is om de klant op dat moment te verleiden tot het doen van een aanvullende aankoop of tot het kiezen van een duurder alternatief.
Fysieke winkel POS strategieën
In een fysieke winkelomgeving kan POS marketing verschillende vormen aannemen.
Methoden
- Product displays bij de kassa
- Aanbiedingen en kortingsbonnen die worden gegeven bij de kassa
- Personeel dat aanvullende producten aanbeveelt
Online winkel POS strategieën
Ook in de online winkelomgeving zijn er diverse mogelijkheden.
Methoden
- Pop-ups voor aanvullende producten
- Upsell- en cross-sell aanbevelingen voor het afrekenen
- Tijdelijke aanbiedingen of kortingscodes tijdens het afrekenproces
Geïntegreerde POS strategieën
Het combineren van online en offline POS strategieën kan bijzonder effectief zijn.
Hoe het werkt
- Gebruik online data om offline aanbiedingen te personaliseren, of vice versa.
- Creëer een naadloze ervaring door bijvoorbeeld online kortingsbonnen te bieden die alleen in de winkel kunnen worden ingewisseld.
Point of Sale (POS) Marketing kan een zeer effectieve manier zijn om de verkoop te stimuleren en de klantwaarde te verhogen, mits goed uitgevoerd. De sleutel tot succes is een diep begrip van je klanten en een goed geïntegreerd systeem dat online en offline marketingstrategieën naadloos combineert.
Loyalty programma’s
Loyalty programma’s zijn ontworpen om klanten te belonen voor hun herhaalde aankopen en betrokkenheid bij een merk. Het doel is om een langdurige relatie met de klant op te bouwen, wat uiteindelijk meer omzet en klantretentie oplevert.
Soorten loyalty programma’s
Er zijn verschillende typen loyalty programma’s, elk met hun eigen voor- en nadelen.
Methoden
- Punten sparen voor kortingen of gratis producten
- VIP-programma’s met exclusieve aanbiedingen
- Referral programma’s waarbij klanten beloningen krijgen voor het aanbrengen van nieuwe klanten
Implementatie en beheer
Het opzetten van een loyalty programma vereist grondige planning en uitvoering.
Stappen
- Doelgroepanalyse om te begrijpen wat klanten echt willen
- Keuze van een systeem om punten en beloningen te beheren
- Promotie van het programma via diverse kanalen (in-store, online, social media)
Digitale integratie
In het digitale tijdperk is het cruciaal om je loyalty programma ook online aan te bieden.
Hoe het werkt
- Een app of website waar klanten hun punten kunnen bekijken en inwisselen
- Integratie met online aankopen, zodat punten zowel online als offline verdiend kunnen worden
Loyalty programma’s zijn een uitstekende manier om klanten te belonen voor hun loyaliteit en om ze te stimuleren terug te blijven komen. Met de juiste strategie en uitvoering kan een goed loyalty programma een win-win situatie creëren voor zowel het bedrijf als de klant.
Digitale marketing
In de huidige digitale tijdperk is het cruciaal voor retailbedrijven om een sterke online aanwezigheid te hebben. Digitale marketing omvat een breed scala aan technieken en kanalen om je doelgroep online te bereiken en te engageren.
Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
SEO staat voor Search Engine Optimization en is een essentiële digitale marketingstrategie voor het verbeteren van de zichtbaarheid en ranking van je website in zoekmachines zoals Google. Een goed uitgevoerde SEO-strategie kan aanzienlijk bijdragen aan het verkeer naar je online winkel of fysieke retaillocatie.
Basiselementen van SEO
- Zoekwoordonderzoek: het identificeren van relevante zoekwoorden waarop je wilt rangschikken.
- On-page SEO: optimaliseren van individuele pagina’s door gebruik van relevante zoekwoorden, meta beschrijvingen, en titels.
- Off-page SEO: het verzamelen van kwalitatieve backlinks naar je site vanaf andere relevante en betrouwbare bronnen.
Geavanceerde technieken
- Technische SEO: zorgen voor een snelle laadtijd, mobielvriendelijkheid en goede site structuur.
- Lokale SEO: optimalisatie voor lokale zoekopdrachten, belangrijk voor fysieke winkels.
- Content marketing: het creëren van waardevolle content die niet alleen informeert, maar ook voldoet aan SEO-eisen.
Meten en analyseren
Het is belangrijk om de effectiviteit van je SEO-inspanningen te meten met behulp van tools zoals Google Analytics. KPI’s zoals de Click Through Rate (CTR), het bouncepercentage en de gemiddelde tijd die op de site wordt doorgebracht, kunnen inzichtelijke gegevens opleveren voor verdere optimalisatie.
SEO is een doorlopend proces dat aandacht en expertise vereist, maar de langetermijnvoordelen maken het een onmisbaar onderdeel van elke serieuze digitale marketingstrategie voor retail.
Social Media marketing
Social media zijn een krachtig platform voor retailers om zowel hun merk als hun producten te promoten. Het is een dynamisch en interactief kanaal waar je snel en effectief kunt communiceren met je doelgroep.
Basiselementen van social media marketing
- Platformkeuze: kies het juiste platform op basis van waar je doelgroep het meest actief is. Populaire opties zijn Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn.
- Content planning: maak een contentkalender met een mix van promotionele posts, educatieve content en entertainment.
- Community management: reageer op opmerkingen, vragen en berichten om een relatie met je volgers op te bouwen.
Geavanceerde strategieën
- Influencer partnerships: samenwerken met influencers kan je bereik en geloofwaardigheid vergroten.
- Retargeting: gebruik social media advertenties om eerdere bezoekers van je site opnieuw te bereiken.
- Videomarketing: videocontent heeft vaak een hogere betrokkenheid en kan complexere boodschappen overbrengen.
Meten en analyseren
Het is cruciaal om de prestaties van je social media-activiteiten te meten om het ROI te bepalen. Gebruik analytics tools om KPI’s zoals betrokkenheid, bereik en conversieratio te monitoren.
Belangrijke KPI’s
- Betrokkenheid: het aantal likes, comments en shares dat je posts ontvangen.
- Bereik: het totale aantal unieke gebruikers dat je content heeft gezien.
- Conversieratio: het percentage van social media gebruikers dat een gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop of inschrijving voor een nieuwsbrief.
Social media marketing biedt een verscheidenheid aan mogelijkheden om met je klanten in contact te komen en je merk in de markt te zetten. Met de juiste strategie kun je een effectieve en meetbare impact maken op je retailbedrijf.
Email marketing
Email marketing is een van de oudste maar nog steeds een van de meest effectieve vormen van digitale marketing. Het stelt retailers in staat om een meer persoonlijke en directe relatie met hun klanten op te bouwen.
Basiselementen van email marketing
- Lijstopbouw: het verzamelen van emailadressen van geïnteresseerde klanten, vaak via inschrijfformulieren op de website of in de winkel.
- Content planning: het plannen van regelmatige emails met uiteenlopende content zoals nieuwsbrieven, aanbiedingen, en productaankondigingen.
- Personalisatie: het aanpassen van emails aan de ontvanger, bijvoorbeeld door hun naam te gebruiken of op maat gemaakte aanbevelingen te doen.
Geavanceerde technieken
- Segmentatie: het opsplitsen van je emaillijst in kleinere groepen op basis van gedrag, demografie of koophistorie.
- Automatisering: gebruik van geautomatiseerde emailreeksen om klanten op cruciale momenten in de customer journey te bereiken.
- A/B-testen: het vergelijken van verschillende versies van een email om te zien welke het meest effectief is.
Meten en analyseren
Het gebruik van analytics tools is essentieel om het succes van je emailcampagnes te meten.
Belangrijke KPI’s
- Open Rate: het percentage ontvangers dat de email opent.
- Click-through Rate (CTR): het percentage ontvangers dat op een link in de email klikt.
- Conversieratio: het percentage ontvangers dat een gewenste actie voltooit na het klikken op een link, zoals een aankoop doen.
Met behulp van deze gegevens kun je je campagnes voortdurend aanpassen en verbeteren om zo je doelen te bereiken.