Samenwerking met
OLB Sports
OLB Sports, gevestigd in Arnhem sinds 1916, staat bekend als de oudste vechtsportwinkel van Nederland. Met een rijke geschiedenis die teruggaat tot de oprichting als schoenmaker, heeft OLB Sports zich ontwikkeld tot een specialist op het gebied van fitness en vechtsport. Hun assortiment omvat alles van bokshandschoenen en scheenbeschermers tot judopakken en sportvoeding, waarmee ze zowel recreanten als topsporters uit heel Nederland bedienen.
Voordelen
Daarom kiezen meer dan 250+ bedrijven voor Nextmessage.
- Alle functionaliteiten: verstuur eenvoudig een nieuwsbrief of zet slimme email flows op. Je hebt alle tools in handen.
- Betaalbaar: software vanaf 8 euro per maand. Maandelijks opzegbaar, eerste 30 dagen gratis en kosteloze overstapservice.
- Pro-actieve ondersteuning: onze email marketeers staan voor je klaar om het maximale uit email marketing te halen, in het Nederlands.
- Voldoet aan AVG: je voldoet volledig aan de EU privacywetgeving.
Functionaliteiten
Je krijgt de beschikking over alle handige functionaliteiten.
- Nieuwsbrieven versturen: maak eenvoudig een nieuwsbrief en verstuur deze naar jouw contacten.
- Email flows: automatiseer emails, zodat deze automatisch worden verzonden op vooraf bepaalde momenten.
- Klanten segmenteren: verdeel je klanten in groepen op basis van websitebezoek, bestelhistorie of klantgegevens.
- Snel emails ontwerpen: maak razendsnel emails met onze email builder, volledig in jouw huisstijl. Ook geschikt voor mobiel.
- Inzicht: real-time inzicht hoe je email presenteert met o.a. open ratio’s, klik ratio’s en afmeldratio’s.
Speciale functionaliteiten voor e-commerce.
- Dynamische inhoud: toon automatisch de meest relevante producten in emails. Zo personaliseer je emails per klant.
- Resultaat: bekijk real-time hoeveel omzet jouw nieuwsbrieven en email flows opleveren dankzij koppeling met je webshop.
- Verlaten winkelwagens: herinner klanten aan hun verlaten winkelwagen en zet ze alsnog om in aankopen.
Integraties
Je kunt Nextmessage koppelen met meer dan 6.000 applicaties.
- Standaard integraties: we hebben standaard integraties met o.a. WooCommerce, Magento 2 en Shopify.
- Zapier: koppel via Zapier met 6.000+ verschillende integraties.
- Webhooks (API): koppel klant-, order- en productdata vanuit maatwerk applicaties via webhooks (API).
In samenwerking met Nextmessage zet OLB Sports in op het versterken van hun digitale aanwezigheid en het verdiepen van de klantrelatie door middel van gerichte email marketing campagnes. Deze samenwerking is gericht op het leveren van deskundig advies en het promoten van de uitgebreide collectie aan vechtsport- en fitnessartikelen, waardoor klanten niet alleen online maar ook in de winkel in Arnhem de beste service en producten vinden.
“We kiezen voor delen van de meest relevante content om onszelf echt te positioneren als partner die klanten helpt met het behalen van hun sportieve doelstellingen.” – Nicky | Marketeer bij OLB Sports
Snelle navigatie
Uitdagingen
Ondanks het lange bestaan en de hoge naamsbekendheid binnen de vechtsportwereld vond OLB Sports dat de positionering als partner bij het behalen van de doelstellingen verder kan worden versterkt. Hierbij was het belangrijk dat klanten zowel online als offline in de winkel dezelfde ervaring kregen en informatie op elkaar afgestemd is.
Daarom was er sterke behoefte om een email marketing strategie te ontwikkelen die de verkoopdata uit de winkel én van online combineert voor een zo volledig mogelijk klantbeeld om in te kunnen spelen op de voorkeuren, loyaliteit en eerdere aankopen van klanten.
Op die manier is de uitdaging het verder verhogen van de klantloyaliteit door er op exact de juiste momenten te zijn met de juiste kennis of producten. Zo ontstaat een situatie waarbij meer omzet uit het email marketing kanaal wordt gehaald, en tegelijkertijd de positionering van OLB Sports wordt versterkt.
Oplossing
Om de specifieke uitdagingen aan te pakken, ontwikkelde Nextmessage een geïntegreerde email marketing strategie die aansloot op de eerder geïntroduceerde ‘Let’s get ready’ positionering van OLB Sports als kennispartner van de klant.
Deze strategie was gericht op het leveren van waardevolle content aan klanten, gebaseerd op hun individuele voorkeuren en eerdere aankopen, om zo de klantloyaliteit te verhogen en tegelijkertijd de omzet te stimuleren.
- Gepersonaliseerde email campagnes: op basis van de producten en aankoopdata zijn klantreizen bepaald, waarbij alle relevante touchpoints in kaart zijn gebracht. Door deze klantreizen real-time te koppelen aan klantgedrag zijn de email marketing campagnes gepersonaliseerd voor individuele klanten.
- Slimme automatisering: we implementeerden automatische email flows die geactiveerd werden op belangrijke momenten in de klantreis. Dit zorgde voor bijvoorbeeld geautomatiseerde aanbevelingen voor bijverkopen, herinneringen aan herhaalaankopen of gepersonaliseerde aanbiedingen voor inactieve klanten waardoor zij vaker terugkeerden naar de winkel of webshop.
- Integratie met de kassa én webshop: om bovenstaand te realiseren hebben we een maatwerk koppeling gemaakt met het kassasysteem, en daarnaast via de standaard WooCommerce koppeling aangevuld met alle bestellingen vanuit de webshop. Op die manier was alle data beschikbaar voor een persoonlijke benadering van klanten, en tegelijkertijd is alles perfect meetbaar gemaakt.
Deze omnichannel benadering stelde OLB Sports in staat om een diepere relatie met hun klanten op te bouwen, hen te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment en tegelijkertijd de verkoop te stimuleren waarbij de opbrengsten volledig helder zijn gemaakt.
Resultaten
De toepassing van een doordachte email marketing strategie, specifiek gericht op de unieke behoeften en voorkeuren van OLB Sports klanten, heeft geleid tot indrukwekkende resultaten die zowel de klantbetrokkenheid als de omzet aanzienlijk hebben verhoogd. Door een naadloze integratie tussen de fysieke winkel en online aanwezigheid, ondersteund door gepersonaliseerde communicatie, heeft OLB Sports bewezen dat een klantgerichte benadering de sleutel is tot succes in een concurrerende markt.
- Toename in klantbetrokkenheid: de gepersonaliseerde email campagnes, verrijkt met relevante content en productaanbevelingen, hebben geleid tot een aanzienlijke verhoging van de open- en klikratio’s. Deze verbeterde betrokkenheid heeft niet alleen de merkloyaliteit versterkt, maar ook de basis gelegd voor een stijging in directe omzet uit herhaalaankopen.
- Groei in herhaalaankopen: door de implementatie van slimme automatiseringsflows en het op de juiste momenten verstrekken van gepersonaliseerde aanbiedingen, heeft OLB Sports een aanzienlijke toename gezien in het aantal herhaalaankopen. Deze aanpak heeft geleid tot een verhoogde customer lifetime value (CLV), wat essentieel is voor de langetermijngroei van het bedrijf.
- Verhoging van de directe omzet: de geavanceerde segmentatie en personalisatie, ondersteund door de integratie met het kassasysteem en de WooCommerce webshop, hebben de directe omzet aanzienlijk verhoogd. Klanten die actief deelnemen aan de email campagnes vertonen een hogere koopfrequentie en besteden meer bij elke aankoop, wat resulteert in een directe omzetstijging.
- Efficiëntie in communicatie: de focus op minder, maar zeer gerichte communicatie heeft geleid tot een afname in het aantal verstuurde emails, terwijl de effectiviteit ervan aanzienlijk is toegenomen. Dit heeft de kosten per interactie verlaagd en de algehele ROI van de email marketing inspanningen verbeterd.
- Verbeterde klantperceptie: OLB Sports heeft zijn positie als deskundige partner in de vechtsport- en fitnessmarkt succesvol versterkt. Door klanten consequent te voorzien van waardevolle informatie en hen actief te betrekken bij hun sportieve doelstellingen, is de perceptie van het merk positief beïnvloed. Dit heeft niet alleen de loyaliteit verhoogd, maar ook de basis gelegd voor succesvolle mond-tot-mondreclame.
Samenvattend heeft de samenwerking tussen OLB Sports en Nextmessage bewezen dat een diepgaande kennis van de klant, gecombineerd met slim gebruik van technologie en data, kan leiden tot buitengewone resultaten. De focus op het bouwen van langdurige klantrelaties door middel van gepersonaliseerde communicatie heeft OLB Sports in staat gesteld zich verder te onderscheiden in een competitieve markt en heeft een solide basis gelegd voor toekomstige groei en succes.
“Onze manier van werken met email marketing gaat echt over het begrijpen van wat onze klanten nodig hebben en daarop reageren. We proberen niet alleen iets te verkopen. We vinden het belangrijk om nuttige informatie te delen. Dit helpt ons om een betere band met onze klanten te krijgen. Deze aanpak zorgt ervoor dat onze klanten meer betrokken zijn en het helpt ons ook om meer te verdienen.” – Bas | Eigenaar bij OLB Sports
Kengetallen
- Minder verstuurde emails: door segmentatie en personalisatie op basis van eerdere aankopen ontvangen klanten nu minder emails. Bovendien zijn de emails specifieker waardoor de open en klik ratio’s bovengemiddeld zijn.
- Meer terugkerende klanten: de meest zichbare metric is het aantal terugkerende klanten, die samen zorgen voor een significante extra omzet. Bij nieuwe klanten zorgen de email campagnes dit in de 5 weken na aankoop al voor 12% extra omzet.
Samenvattend
De samenwerking tussen OLB Sports en Nextmessage heeft duidelijk gemaakt hoe belangrijk het is om de data van zowel aankopen in de winkel als aankopen via de webshop volledig in beeld te hebben om zo in te spelen op een individuele klant.
Bovendien stelt dit je in staat de resultaten van je marketinginspanningen, zoals de email marketing ROI perfect te meten. Zo zijn verhoging van de customer lifetime value (CLV) en de stijging in herhaal- en bijverkopen, alsmede de verkopen uit acties sterk toegenomen.