Samenwerking met Bomenbezorgd.nl
Bomenbezorgd.nl werd opgericht in 2017 en is inmiddels uitgegroeid tot de grootste webshop van Nederland in bomen en hagen. In Duitsland is de webshop actief onder de naam Baumlieferservice. In samenwerking met web- en online marketing bureau Blue Flamingos hebben wij de handen ineengeslagen om Bomenbezorgd.nl te helpen met het verhogen van de klantloyaliteit en het stimuleren van herhaalaankopen.
Waarom kiezen voor Nextmessage?
- Vrijheid: kies je zelf wat je nodig hebt. Van een enkel een nieuwsbrief tot uitgebreide email marketing software.
- Koppelingen: integreer met alle bekende webshop-, CRM & ERP-pakketten. Alles binnen handbereik voor de meest gepersonaliseerde email campagnes.
- Ondersteuning: onze email marketeers kijken pro-actief met je mee voor een maximaal resultaat.
Welke functionaliteiten heeft Nextmessage?
- Uitgebreide segmentatie: creëer klantsegmenten op basis van websitebezoek, bestelhistorie of klantgegevens.
- Automatisering: verbind de segmenten met e-mailstromen om het verzenden van e-mails te automatiseren.
- Versturen van nieuwsbrieven: selecteer een segment en verstuur zelfstandig een nieuwsbrief.
- Gebruiksvriendelijke e-mailbouwer: ontwerp e-mails op de meest eenvoudige wijze, volledig responsief en compatibel met alle e-mailclients.
- Dynamische inhoud: Nextmessage toont producten die het meest relevant zijn voor elke individuele lezer.
- Volledig inzicht in resultaten: analyseer open-, klik- en afmeldratio’s en meet eenvoudig de omzet die gegenereerd wordt door de e-mails.
- Integraties: koppel moeiteloos met jouw webshop, CRM- of ERP-systeem.
- Heractiveren van verlaten winkelwagens: zet verlaten winkelwagens om in actieve aankopen.
Welke integraties heeft Nextmessage?
Nextmessage integreert o.a. met de volgende systemen:
- Webshops: o.a. WooCommerce, Magento 2 en Shopify
- CRM: o.a. Salesforce, SAP, Zoho CRM en Freshsales
- ERP: o.a. SAP, Dynamics 365, Exact, AFAS en Unit4
- Ticketsystemen: o.a. Eventbrite, Ticketcounter
Naast bovenstaande koppelingen kan Nextmessage via de Nextmessage API koppelen andere (maatwerk) systemen.
Ondanks een indrukwekkende klanttevredenheidsscore van 9.4 uit meer dan 5884 beoordelingen, streefde Bomenbezorgd.nl ernaar deze positieve klantbeleving verder uit te bouwen en tegelijkertijd de directe omzet te vergroten. Op basis van deze wens hebben we samengewerkt aan een uitgebreide email marketing strategie, gebaseerd op kennisdeling, cross-selling en herhaalaankopen.
“We kiezen voor delen van content om onszelf echt te positioneren als een kennispartner van onze klanten..” – Chanelle | Marketeer bij Bomenbezorgd.nl
Snelle navigatie
Uitdagingen
Ondanks het succes en de hoge klanttevredenheid ondervond Bomenbezorgd.nl uitdagingen om met een product dat je niet dagelijks koopt, toch onder de aandacht te blijven van bestaande klanten. Een groot aantal mails is immers niet wenselijk, en zorgt in potentie voor meer ergernis dan tevredenheid.
Daarom was er sterke behoefte om een email marketing strategie te ontwikkelen die niet enkel het uitgebreide assortiment bomen en hagen onder de aandacht bracht, maar vooral gericht was op kennisdeling. Die kennisdeling moest dan weer zo gericht mogelijk zijn afgestemd op voorkeuren en eerdere aankopen van klanten.
Op die manier is de uitdaging het verhogen van de klantloyaliteit en het zijn van een kennispartner voor klanten, natuurlijk gecombineerd met subtiele manieren en kansen om direct meer omzet uit het email marketing kanaal te halen.
Oplossing
Om de specifieke uitdagingen aan te pakken, ontwikkelde Nextmessage een email marketing strategie waarbij Bomenbezorgd.nl wordt gepositioneerd als kennispartner voor de klant met daarbinnen alle potentiële contactmomenten rondom door hem of haar gekochte bomen en hagen.
Deze strategie was gericht op het leveren van waardevolle content aan klanten, gebaseerd op hun individuele voorkeuren en eerdere aankopen, om zo de klantloyaliteit te verhogen en tegelijkertijd de omzet te stimuleren.
- Gepersonaliseerde email campagnes: met inzet van onze geavanceerde segmentatietools konden we emails op maat maken die niet alleen productaanbevelingen bevatten, maar ook inhoudelijk sterke, educatieve content over de verzorging en het onderhoud van bomen en hagen. Deze aanpak hielp om Bomenbezorgd.nl te positioneren als dé kennispartner voor hun klanten.
- Slimme automatisering: we implementeerden automatische email flows die geactiveerd werden op sleutelmomenten in de klantreis. Dit zorgde voor een tijdige en relevante communicatie, bijvoorbeeld door klanten te herinneren aan de noodzaak van seizoensgebonden onderhoud voor hun aankopen of door hen te attenderen de nieuw geplante boom of haag van extra water te voorzien in de periode na aankoop, met minder garantiegevallen als gevolg.
- Integratie met de webshop: om bovenstaand te realiseren hebben we een koppeling gemaakt met de maatwerk webshop van Bomenbezorgd.nl. Dit stelde ons in staat om alle benodigde informatie (klanten, bestellingen, producten, gedrag) te verzamelen om uiteindelijk te gebruiken in de gepersonaliseerde campagnes.
Deze holistische benadering stelde Bomenbezorgd.nl in staat om een diepere relatie met hun klanten op te bouwen, hen te voorzien van waardevolle informatie en tegelijkertijd de verkoop te stimuleren door middel van gepersonaliseerde aanbevelingen.
Resultaten
De focus op het verstrekken van waardevolle, educatieve content en het positioneren als kennispartner heeft een significante impact gehad op zowel de klantbetrokkenheid als het aantal herhaalaankopen. Bovendien is de strategie volledig geïntegreerd met de uitingen op andere marketingkanalen, met als resultaat betere resultaten op deze kanalen.
- Toename in klantbetrokkenheid: de op maat gemaakte email campagnes, verrijkt met relevante content en verzorgingstips, hebben de open rate en klikratio aanzienlijk verhoogd. Dit heeft niet alleen de betrokkenheid vergroot, maar ook geleid tot een meetbare directe stijging in omzet uit herhaalaankopen.
- Daling van verlaten winkelwagens: door gerichte herinneringen, het beschikbaar stellen van contactinformatie en adviezen via email, hebben we het aantal verlaten winkelwagentjes drastisch kunnen verminderen. Klanten werden op een vriendelijke manier aangespoord om hun aankoopproces te voltooien, wat resulteerde in een directe omzetverhoging.
- Versterking van klantloyaliteit: de strategie om als kennispartner op te treden, heeft de perceptie van klanten over Bomenbezorgd.nl positief beïnvloed. Dit heeft niet alleen de loyaliteit verhoogd, maar ook gezorgd voor betere resultaten binnen andere marketingkanalen doordat overal een eenduidige positionering wordt gebruikt.
Deze resultaten benadrukken het belang van een goed doordachte email marketing strategie, die verder gaat dan alleen het promoten van producten. Door klanten te voorzien van waardevolle informatie en hen actief te betrekken bij de zorg voor hun aankopen, heeft Bomenbezorgd.nl een sterke en loyale klantenbasis opgebouwd. Dit vormt de basis voor aanhoudende groei, meer winstgevende omzet uit herhaalaankopen én een sterkere promotie via mond-tot-mond reclame.
“De kracht van onze email marketing strategie ligt in het echt begrijpen en inspelen op de behoeften van onze klanten. Door ons niet alleen te focussen op verkoop, maar vooral op het delen van kennis en het bieden van waarde, hebben we een diepere connectie met onze klanten gecreëerd. Het is goed om te zien hoe deze aanpak niet alleen onze klantbetrokkenheid heeft verhoogd, maar ook een directe impact heeft gehad op onze omzet.” – Lars | Marketeer bij Blue Flamingos
Kengetallen
- Verbetering van engagement metrics: met 51,6% open ratio en een klik ratio van 4,9% zitten de campagnes ver boven het marktgemiddelde. De afmeldratio is laag, hetgeen laat zien dat alle emails relevant en persoonlijk zijn.
- Toename in omzet: dankzij de koppeling met de maatwerk webshop is alles meetbaar, waardoor email marketing nu verantwoordelijk is voor een significant deel van de omzet.
- Meer geconverteerde winkelwagens: de heractivatie van verlaten winkelwagens ervoor dat 20% van de verlaten winkelwagens alsnog wordt afgerekend.
Deze resultaten bevestigen de kracht van een geïntegreerde benadering die verder gaat dan traditionele verkoopstrategieën, door de focus te leggen op het bouwen van relaties en het delen van kennis. Door onze klanten te voorzien van waardevolle informatie en hen actief te betrekken bij de zorg voor hun aankopen, hebben we een sterke basis gelegd voor voortdurende groei en een diepere klantverbinding.
Samenvattend
De samenwerking tussen Bomenbezorgd.nl, Blue Flamingos en Nextmessage heeft duidelijk gemaakt hoe effectief een doordachte email marketing strategie kan zijn, vooral wanneer deze gericht is op het bieden van waarde en het opbouwen van een relatie met de klant.
De resultaten spreken voor zich: een verhoogde klantbetrokkenheid, een significante toename in omzet, en een sterke vermindering van verlaten winkelwagentjes. Deze successen benadrukken het belang van een strategische benadering van email marketing vanuit de specifieke wensen van de uiteindelijke klant.